Formation - Optimiser la qualité de l'accueil patient chez Iris Grim

Maitriser les fondamentaux de l'accueil pour réussir le contact client.

Prospection Communication et compétences relationnelles

Objectifs

Maitriser les étapes de l'accueil au téléphone et en face à face.
Développer les bons réflexes et éviter les pièges
Créer un climat de confiance dès les 1ères minutes

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux du 1er contact client, de la mission de secrétaire médicale,
Maitriser les étapes de l’accueil, les bonnes pratiques et techniques,
Maitriser les étapes de l’accueil, le savoir-être,
Action : Co-construire une fiche memo et s’entrainer
Plan de progrès individuel

LES + DE CETTE FORMATION

Formation modulable selon vos besoins (contenu et format)

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges et partages d'expériences
Mises en situation
Ecoute d'appels réels

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Dossier à réaliser
Auto-positionnement sur les objectifs en début et fin de formation
recueil des attentes en amont et au début de la formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.