Formation - Développer son adaptabilité client - FFB PDL

Développer son adaptabilité client grâce à la méthode des couleurs. #Mieux communiquer #Fidéliser #Prospecter

Vente Prospection

Objectifs

Comprendre les comportements et personnalités des clients et prospects
Savoir identifier les profils selon la méthode des couleurs
Adapter son discours, sa posture pour créer la connexion et la confiance
Pratiquer les savoir-faire et savoir-être de la prospection et de la relation client au quotidien

Contenu de la formation

JOUR 1 – Développer son adaptabilité client avec la méthode des « couleurs »

PARTIE 1 – Comprendre et analyser

Comprendre l’approche de la méthode et les différents profils
Savoir détecter les indices pour identifier les couleurs
Adapter sa communication, son comportement pour améliorer la connexion client
Action : exercices pour identifier les comportements, co-construction, entrainement hors contexte

PARTIE 2 – Relation client, prospection et vente en couleurs, pratiquer

Identifier mes forces et axes d’amélioration de développeur en couleur.
La vente, la relation client en couleurs
Action : Entrainement sur contexte des participants

PARTIE 3 – Plan d’action individuel et préparation de la journée client (prospection et/ou fidélisation

Définir mon plan d’action pour prospecter ou fidéliser « en couleur »
Préparer la journée client : Analyse de mon activité – Mes points forts et axes d’améliorations quantitatifs et qualitatifs – Mes objectifs

Jour 2 – Pratiquer et ancrer les bonnes pratiques en situation de prospection ou fidélisation (réaliser 2 à 4 rendez-vous).

Définir les objectifs du rendez-vous et les points à observer
Le participant réalise son rdv client, la formatrice observe et écoute
REX (Retour d’Expérience) à chaud
- Par le stagiaire : faits, opinions, ressentis, points réussis globaux et par rapport aux objectifs, axes d’amélioration globaux et par rapport aux objectifs du rdv.
- Par la formatrice : questionnement et complément selon observation et écoute.
Rappels et/ou apports complémentaires adaptés au besoin : technique, outils, pratique, théorique vente, préparation mentale, rejouer la scène.
Définir son plan d’action individuel : synthétiser le REX sur grille d’analyse puis définir son plan d’action

LES + DE CETTE FORMATION

Formation modulable selon vos besoins (contenu et format)
Suivi post-formation en groupe : bilan des applications et du plan d’action, révisions et optimisation

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges et partages d'expériences
Mises en situation
Jeux pédagogiques

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Accompagnement (inter-session, …)
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Suivi & REX post formation (environ J+90)
Recueil des attentes participants en amont et en début de formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.