Formation - Prévention des conflits et des discriminations au sein d'un lieu d'accueil du public

Comprendre les rouages à l'origine des tensions et conflits pour un accueil plus inclusif de toustes au sein d'un lieu de médiation sociale

Lutte contre les discriminations Dynamique de groupe, gestion des conflits

Objectifs

Identifier les différents types de situations de tension rencontrées et les conséquences sur les salarié·es, le public accueilli et le projet collectif
Comprendre les différentes formes de discriminations pour améliorer l'accueil de publics spécifiques
Connaître le cadre légal en matière de discriminations et les moyens d’action
Construire et expérimenter des réponses individuelles et collectives pour accompagner et prévenir les situations de tension dans le cadre d'accueil de publics spécifiques

Contenu de la formation

JOUR 1

Les types de situations de tension et leurs conséquences individuelles et collectives

· Echange collectif sur les situations de tension vécues par les participant-es et synthèse des typologies de situation
· Rappel du projet collectif de l’association (mission, valeurs et actions prioritaires) et identification des « axes empêchés » par les situations de tension partagées
· Distinguer les situations d’agression et de communication, présentation du schéma de la communication, les différentes manières de réagir

Les biais cognitifs et les stéréotypes

· Présentation des notions : les croyances, biais cognitifs et les stéréotypes
· Les biais cognitifs et leur rôle au quotidien
· Du stéréotype à la discrimination

Le vocabulaire et cadre légal en matière de discrimination

· Discrimination, harcèlement : définition et cadre légal
· Quizz sur les statistiques de discrimination en France
· Les critères de discriminations et la loi
· Les ressources et acteur·trices de la lutte contre les discriminations
· Les obligation de l’employeur en matière de discrimination et prévention des risques dont les risques psychosociaux (rédaction d’un DUERP et mise à jour annuelle)

JOUR 2

Répondre individuellement en situation de tension

· Mise en situation en théâtre forum et analyses de situation en collectif
· Imaginer les réponses individuelles à des phrases stimulus issues des situations vécues par les participant-es. Travail en binôme et partage en groupe
· Rédaction d’un livret de réponses à réutiliser par le collectif

Construire des réponses collectives pour accompagner et prévenir les situations de tensions et de discrimination

· Exercice en petit groupe pour identifier les actions collectives existantes et celles à concevoir pour prendre soin des personnes et du projet collectif
· Construction d’une feuille de route : priorisation des actions collectives à mener

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.