Formation - LUTECE - Assumer sa posture face à toute relation et situation client

Cultiver son mental commercial, être à l'aise dans toute situation #confiance #adaptabilité #connexionclient

Prospection Vente

Objectifs

Adopter la bonne posture et les bons mots pour créer un climat de confiance et de respect
Diminuer ses freins personnels pour être à l'aise et piloter la relation commerciale
Gérer techniquement et émotionnellement les clients et situations difficiles

Contenu de la formation

SESSION 1 : Comprendre ses dynamiques de comportements

Identifier ses motivations
identifier ses freins
Action : Exercices cognitifs, comportementaux et émotionnels

SESSION 2 : Gérer les situations difficiles

Diagnostiquer les freins personnels
Assouplir ses croyances limitantes
Action : Exercices cognitifs

SESSION 3 : Mise en application sur situation concrète n°1

Être en action (et non en réaction) les relations commerciales
Oser dire, oser faire
Apports selon situation sélectionnée
Action : Exercices et mise en situation

SESSION 4 : Piloter la relation client

Pratiquer la pose de cadre
Le pouvoir des questions
Action : Bibliothèque de questions, mise en situation

SESSION 5 : Mise en application sur situation concrète n°2

Être en action (et non en réaction) les relations commerciales
Oser dire, oser faire
Apports selon situation sélectionnée
Action : Exercices et mise en situation

SESSION 6 : Dépasser les obstacles

Gérer les objections, les conflits avec diplomatie
Se détacher de l’enjeu, de l’échec
Action : Préparation d’une objection,

SESSION 7 : Mise en application sur situation concrète n°3

Être en action (et non en réaction) les relations commerciales
Oser dire, oser faire
Apports selon situation sélectionnée
Action : Exercices et mise en situation

Les + de cette formation

Utilisation d’apports en neurosciences cognitives et comportementales
Plan d’action individuel
Suivi post-formation : suivi et optimisation des plans d’actions, ancrage des apprentissages et questions / réponses
Formation modulable selon vos besoins et spécificités (contenus et durée)

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux
Mises en situations selon situation cible des participants
Jeux pédagogiques
Echanges et partages d'expérience

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Auto-positionnement sur les compétences opérationnelles en début et fin de formation
Recueil des attentes en amont ou début de formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.