Formation - Kit utilitaire - Optimiser l'accompagnement client dans son processus d'achat (module 1/6)

S'adapter et piloter la relation clients : 2 piliers pour développer ses ventes sur appels entrants #méthode #techniques #proactivité

Vente Prospection

Objectifs

Structurer et piloter le processus de vente lors de l'appel entrant
Maitriser les techniques fondamentales des étapes de l'appel
Pratiquer le fond et la forme de l'accueil client au téléphone

Contenu de la formation

Module 1 – demi-journée : Trame et pilotage de l’appel

Comprendre les enjeux de chaque étape du processus de l’appel
Réussir son 1er contact
Savoir faire une pose de cadre
S’entrainer sur appels réels
Plan d’action individuel
Action : Co-construction d’une trame d’appel et entrainements sur appels réels

Ce module est la première partie d’un parcours complet de formation comprenant 6 modules :

Module 2 : Réussir sa découverte et son questionnement

Module 3 : Argumenter avec impact

Module 4 : Assurer la relance pour conclure

Module 5 : Oser la vente additionnelle

Module 6 : Dépasser les objections

LES + DE CETTE FORMATION

Formation modulable selon vos besoins (contenu et format)
3-4 semaines entre les journées afin d’optimiser les apprentissages et bénéficier de retour d’expérience.
Suivi post-formation en groupe : bilan des applications et du plan d’action, révisions et optimisation

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges et partages d'expériences
Entrainements sur cas réels en centre d'appels
Jeux pédagogiques

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Suivi & REX post formation
Recueil des attentes participants en amont et en début de formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.