Formation - Kit utilitaire - Optimiser l'accompagnement client dans son processus d'achat (modules 2 à 6) - 2026

S'adapter et piloter la relation clients : 2 piliers pour développer ses ventes sur appels entrants #méthode #techniques #proactivité

Vente Prospection

Objectifs

Utiliser le pouvoir des questions
Maitriser les leviers de persuasion
Développer la vente additionnelle
Savoir relancer efficacement ses devis

Contenu de la formation

Ces modules sont la suite d’un parcours complet de formation.

Module 2 : Réussir sa découverte et son questionnement

Le pouvoir du questionnement
Identifier les questions à forte valeur ajoutée
Action :Pratique sur appels réels et plan d’action individuel

Module 3 : Assurer la relance pour conclure

Organiser sa relance téléphonique : Quand ? Comment ?
Action : Définir un plan de relance
Amorcer le contact et l’échange
Oser conclure
Action : Pratique sur appels réels et plan d’action individuel

Module 4 : Argumenter avec impact

La différence entre persuader et convaincre
La structure d’un argumentaire impactant
Les bénéfices clients Kit utilitaire
Pratiquer le rebond
Action : Pratique sur appels réels et plan d’action individuel

Module 5 : Oser la vente additionnelle

Les 3 portes d’entrée de la vente additionnelle
Les freins à la vente additionnelle
Action : Pratique sur appels réels et plan d’action individuel

Module 6 : Dépasser les objections

Récolte des objections difficiles
Méthodologie et posture pour dépasser l’objection
Préparer les réponses aux objections classiques
Action : Pratique sur appels réels et plan d’action individuel

LES + DE CETTE FORMATION

Formation modulable selon vos besoins (contenu et format)
Plusieurs semaines entre les journées afin d’optimiser les apprentissages et bénéficier de retour d’expérience.

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges et partages d'expériences
Entrainements sur cas réels en centre d'appels
Jeux pédagogiques

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Suivi & REX post formation
Recueil des attentes participants en amont et en début de formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.