Formation - L’art de la communication dans l’accompagnement
L’art de la communication dans l’accompagnement sur le concept de la Communication NonViolente en contexte professionnel et citoyen.
Objectifs
- Identifier l'importance de la communication dans l'accompagnement.
- Expérimenter la Communication Non Violente (CNV) et d'autres outils de communication pour mieux répondre aux besoins des travailleurs.
- Développer des compétences en écoute active et empathie pour améliorer la relation éducative professionnelle.
- Appréhender les situations difficiles en développant une communication respectueuse et coopérative.
- Renforcer la coopération et la collaboration au sein des équipes éducatives pour mieux accompagner les travailleurs.
Contenu de la formation
Les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- Historique de la CNV et ses principes fondateurs (Marshall Rosenberg).
- Appréhender le processus en 4 étapes : Observation, Sentiments, Besoins, Demande.
L’importance des émotions dans la communication
- Comprendre le rôle des émotions dans les interactions avec les travailleurs.
- Différence entre émotions et jugements.
La gestion des situations difficiles
- Savoir dire “non” sans casser la relation.
- Apprendre à recevoir un “non” sans générer de conflit.
Transformer les critiques et donner du feedback constructif
- Comprendre les causes et les déclencheurs des conflits.
- Transformer les critiques en opportunités de dialogue.
Renforcer la coopération et la collaboration
- Différence entre demande et exigence.
- Apprendre à formuler des demandes claires et spécifiques, adaptées aux besoins des travailleurs.
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Livret stagiaire
Suivi, évaluation et sanction
Suivi et évaluation des résultats
- Feuille d’émargement
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Auto-positionnement
- Mises en situations
- Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Sanction de formation
- Remise d’une attestation de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfaction des stagiaires
Taux de satisfaction de l’ensemble des actions de formations rattachées à la catégorie de formation : Communication et compétences relationnelles
Issus des évaluations de satisfaction à chaud des stagiaires.
Taux de validation de la formation
Taux de validation de l’ensemble des actions de formations rattachées à la catégorie de formation : Communication et compétences relationnelles
Issus des résultats de l’atteinte des objectifs par les stagiaires (Acquis et En cours d’acquisition).
Salariés ESAT La Mothe Achard
Pas de pré-requis
Maximum 17 personnes
