Formation - Formation-expérimentation : accélérer l'adhésion aux démarches participatives et coopératives avec l'usager

• Disposer de clés de lecture pour comprendre les notions autour du changement (J1)
• Explorer et analyser la notion de l’usager et la question de la participation et faire le lien entre les deux thématiques (J1)
  • Rappeler les grands principes autour des dynamiques de changement et les aborder au prisme de la relation agent-usager
  • Explorer la diversité des usagers au sein de la collectivité, l’évolution de la relation entre collectivité et usagers et les difficultés inhérentes à cette relation
  • Clarifier les différents degrés de participation au prisme de la relation à l’usager : Doit on proposer que l’usager participe à tout et en continu ? A quel moment est-ce pertinent de proposer une approche plus participative ?
  • Identifier des potentiels terrains d’expérimentation autour de la relation à l’usager

• Outiller les équipes et tester de nouvelles manières de faire pour faciliter la relation à l’usager (J2 et J3)
  • Lancement des expérimentations, définition des protocoles d’expérimentation et outillage pour les mettre en œuvre et les évaluer.
  • Plusieurs ateliers sont proposés durant la période de mise en œuvre d’expérimentations et selon les disponibilités et besoins des un.es et des autres, les participant.es pourront s’inscrire à l’atelier le plus adapté à sa situation :

– Atelier de suivi des expérimentations : co-analyse des difficultés de mise en œuvre des expérimentations, identification des leviers et/ou des ressources possibles

– Atelier inspirant : visite de services/rencontres avec des collègues qui ont mis en œuvre des nouvelles manières d’interagir avec les usagers

– Suivi à distance par téléphone et/ou visio pour prendre de la hauteur et ajuster les expérimentations selon les situations rencontrées sur le terrain.

• Analyser et capitaliser la phase expérimentale dans le but d’améliorer la relation à l’usager pour l’agent et pour l’usager (J4) :
  • Retour d’expérience collectif sur les expérimentations mises en place
  • Analyse et capitalisation des enseignements issues des expérimentations en vue de généraliser les actions ou non.